UFFICIO PUBBLICA TUTELA

L’Ufficio di Pubblica Tutela (UPT) è un ufficio autonomo ed indipendente istituito dalle Agenzie di Tutela della Salute (ATS, ex ASL) e definito dalla Regione Lombardia, con DGR numero 10884 del 23 dicembre 2009, come lo strumento di tutela delle persone che intendono usufruire delle prestazioni erogate dai servizi delle ATS e delle strutture sanitarie private e sociosanitarie accreditate.

UPT interviene perché siano resi effettivi e fruibili i diritti degli utenti previsti dalla legislazione nazionale e regionale verificando, inoltre, che siano rispettate le condizioni stabilite nelle Carte dei Servizi.

A tale scopo l’UPT:

– Verifica lo stato d’implementazione, attuazione, diffusione delle Carte dei Servizi;

– Controlla i servizi e compie controlli sulle prestazioni erogate, per gli aspetti riguardanti
l’informazione e l’umanizzazione delle prestazioni;

– Interviene affinché si realizzi un accesso informato ai servizi;

– È in stretto collegamento con l’Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) di ATS e l’Ufficio di Protezione Giuridica (UPG).

Tutti i cittadini possono inoltrare reclami per segnalare disservizi, criticità o limitazioni nella fruizione delle prestazioni.

L’Ufficio di Pubblica Tutela ha sede in Via O. Rossi, 9 – Varese (padiglione centrale)
Per chiedere l’intervento e\o un incontro con il Responsabile: Tel. 0332 277 544
e-mail: chiamare dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 10.00 oppure lasciare un messaggio in segreteria.

Responsabile: Luca Croci

www.ats-insubria.it

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